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视力回访跟踪专员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.正常成人裸眼视力的最低标准为______。

2.回访前需核对客户的______、联系方式及预约信息。

3.屈光不正主要包括近视、远视和______。

4.回访记录需保存的最低期限一般为______年。

5.回访沟通中，应使用______语气，避免专业术语晦涩。

6.客户要求更改回访时间时，需记录新时间并______。

7.回访目的之一是确认客户是否按时______。

8.遇到客户情绪激动，首先应______其情绪。

9.视力复查的常见项目包括裸眼视力、矫正视力和______。

10.回访记录必填项包括客户姓名、日期及______。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列不属于回访前准备工作的是（）

A.核对客户信息B.准备回访话术C.随意拨打客户电话D.确认复查时间

2.正常儿童（6岁以上）裸眼视力应达到（）

A.0.8以上B.1.0以上C.0.5以上D.1.5以上

3.回访中遇到客户拒访，正确做法是（）

A.立即挂断B.解释目的并礼貌结束C.强行说服D.记录后不再联系

4.下列属于眼部屈光不正的是（）

A.结膜炎B.近视C.麦粒肿D.干眼症

5.回访记录的保存期限至少为（）

A.1年B.2年C.3年D.5年

6.回访沟通的正确开头是（）

A.“喂，你好”B.“您好，我是XX视力回访专员XXX，打