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售后技术支持技师试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.售后技术支持记录客户问题的核心系统称为______工单系统。

2.排查硬件故障优先确认设备的______状态。

3.客户服务等级协议的英文缩写是______。

4.常用远程协助工具除TeamViewer外还有______（举1例）。

5.售后排查第一步是______客户问题。

6.无法现场解决的复杂故障需提交______级支持。

7.设备维修后需提供______报告给客户。

8.售后技师定期培训包括______培训和技能更新培训。

9.备件申请核心依据是设备的______编号。

10.客户投诉升级第一步是______。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.售后技术支持首要原则是？

A.快速解决B.客户满意度优先C.严格流程D.节省成本

2.网络设备故障第一步检查？

A.配置文件B.物理连接C.日志D.软件版本

3.客户要求加急时，技师先做？

A.直接升级B.确认SLAC.立即远程D.申请备件

4.需立即通知客户无法按时解决的情况是？

A.超出权限B.备件延迟C.需额外测试D.以上都是

5.工单关闭前必须确认？

A.问题解决B.客户确认C.文档更新D.以上都是

6.硬件故障处理错误做法是？

A.先断电再拆卸B.戴防静电手环C.随意换备件D.记录现象

7.远程协助前需确认？

A.客户网络可用B.远程授权C.问题清晰