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2026年超市员工考核题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.顾客咨询某品牌洗发水库存情况时，正确的处理流程是？

A.直接告知“没货了”

B.引导顾客到服务台查询

C.用手持终端扫码查询系统库存，若系统显示有货则带顾客到货架寻找，无货则推荐替代商品并记录需求

D.让顾客自行查看货架

答案：C

2.生鲜区榴莲散发出明显酒精味，最可能的原因是？

A.运输过程中喷洒酒精消毒

B.果实成熟过度开始发酵

C.员工误洒清洁用品

D.包装材料残留气味

答案：B

3.顾客使用电子支付后未收到扣款通知，坚持已付款并要求提货，收银员应首先？

A.联系值班经理确认系统到账情况

B.调取监控核实支付动作

C.要求顾客重新支付

D.查看收银系统是否显示“支付成功”状态

答案：D

4.夏季常温货架上某款巧克力出现软化变形，正确处理方式是？

A.转移至冷藏柜暂存并标注“待处理”

B.继续销售并告知顾客“天气原因正常现象”

C.直接做报损处理

D.重新包装后降价促销

答案：A

5.顾客购买158元商品，使用满100减20优惠券后应付138元，收银员误收158元，发现后应？

A.记录差额待交班时处理

B.立即追还顾客20元并致歉

C.联系防损员确认顾客未离场后追还

D.从自己零钱中垫付

答案：B

6.新到岗员工首次操作电子秤时，发现“去皮”功能异常，正确做法是？