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旅游行业旅游部导游导游服务规范手册（执行版）

第1章导游人员职责与职业规范

1.1导游服务的基本职责

导游人员必须严格执行国家《导游人员管理条例》及旅游行业相关标准，在行程开始前向游客如实告知行程安排、安全注意事项及应急措施，确保游客知情权。导游需全程陪同游客游览，提供具有地方特色和文化内涵的讲解，重点介绍建筑艺术、历史典故及民俗风情，提升游客的文化鉴赏力。

导游应主动为游客提供便捷的生活服务，包括协助办理入住退房、推荐本地美食、安排购物点及解决突发困难，体现“一站式”服务理念。导游必须时刻关注游客身体状况及心理需求，在行程中适时提醒游客注意防暑、防雨及交通安全，建立和谐的客情