项目质量管理：概念、区别与实践.pdfVIP

⚫什么是质量(P-358)—掌握

质量（Quality）反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。（ISO的定义）

一组固有特性满足要求的程度。（GB/T19000-2008的定义）

项目质量工作质量+产品质量。项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其

意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目的主要依据。

⚫质量与等级的区别（P-358）--掌握

质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。（ISO9000的定义）

等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

高等级并不意味着一定高质量；

级也并不意味着一定低质量；

质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而级不一定是个问题。

项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。

⚫体系全面TQM(P360)掌握

全面（TQM）一种全员、全过程、全组织的品质管理。