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服务接待流程试题及答案.doc

服务接待流程试题及答案.doc

    服务接待流程试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在服务接待流程中，首先接触顾客的环节是（B）。

    A.顾客离店

    B.顾客进门

    C.顾客点单

    D.顾客结账

    2.服务接待流程中，顾客的需求确认环节通常在（A）之后。

    A.顾客问候

    B.顾客入座

    C.顾客点单

    D.顾客结账

    3.在服务接待流程中，顾客满意度调查通常在（C）之后进行。

    A.顾客进门

    B.顾客点单

    C.顾客用餐完毕

    D.顾客结账

    4.服务接待流程中，顾客投诉处理的关键环节是（B）。

    A.顾客进门

    B.倾听顾客投诉

    C.顾客点单

    D.顾客结账

    5.服务接待流程中，顾客结账环节通

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