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2026年绩效管理反馈技巧与员工关系处理试卷及答案.docx

2026年绩效管理反馈技巧与员工关系处理试卷及答案.docx

    2026年绩效管理反馈技巧与员工关系处理试卷及答案

    一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

    1.在绩效反馈面谈中，管理者首先应做的是（）

    A.直接指出员工不足

    B.询问员工对绩效结果的看法

    C.宣布公司奖惩决定

    D.展示评分表细节

    答案：B

    2.“SBI”反馈模型中的“B”代表（）

    A.Behavior

    B.Benefit

    C.Balance

    D.Benchmark

    答案：A

    3.当员工情绪激动并质疑评分公平时，管理者最优先使用的技巧是（）

    A.立即辩驳

    B.积极倾听

    C.转移话题

    D.结束面谈

    答案：B

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