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电催岗位考试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

电催的核心目的是（）

A.指责客户逾期行为B.高效收回逾期款项，维护双方合法权益

C.尽快完成催收指标，不管客户实际情况D.向客户炫耀公司催收力度

当客户表示“近期资金困难，无法按时还款”时，电催人员首先应（）

A.强硬要求客户立即还款B.安抚客户情绪，了解具体困难

C.挂掉电话，后续再打D.告知客户逾期后果，威胁客户

以下哪种催收话术最规范、最合理（）

A.“你再不还款，我们就起诉你，让你征信彻底黑掉”

B.“您好，请问是XX先生/女士吗？我是XX公司催收专员XXX，提醒您XX款项已逾期X天，麻烦您核实一下还款事宜”

C.“你是不是故意不还款？赶紧把钱还了，不然有你好果子吃”

D.“我们已经通知你家人了，再不还款，就让你家人替你还”

客户逾期后，电催人员首次致电的重点是（）

A.详细告知客户逾期违约金计算方式B.确认客户是否收到逾期通知，了解逾期原因

C.要求客户一次性还清所有款项D.联系客户家属协助催收

当客户情绪激动，大声反驳