2025年铁路行业客运部列车员旅客乘降作业手册.docxVIP

2025年铁路行业客运部列车员旅客乘降作业手册

第1章旅客安全与应急处置

1.1突发事件分级响应与处置流程

突发事件分级响应依据《铁路旅客运输管理规则》及国铁集团发布的《突发事件应急预案》执行，根据事件性质、影响范围及人员伤亡情况，将突发事件分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四个等级。特别重大事件指造成30人以上死亡或100人以上重伤，或100人以上旅客滞留且需疏散；重大事件指影响范围在1个方向或3个方向以上，或50人以上滞留；较大事件指影响范围在2个方向或3个方向以上，或10人以上滞留；一般事件指影响范围在1个方向或3个方向以上，或3人以上滞留。列车长作为突发事件现场第一指挥人，必须立即启动相应级别的应急预案，通过车载广播、对讲机及列车广播系统迅速通报周边车站、前方站及列车长，发布疏散指令和乘降组织方案，并立即向行车调度员报告事件概况、预计影响范围及请求支援措施。

在应急处置过程中，列车长需第一时间组织乘务组清点旅客人数，核实滞留旅客数量，并安排乘警或安全员配合进行初步隔离和秩序维护，防止恐慌蔓延和次生事故。对于Ⅰ级和Ⅱ级突发事件，列车长需立即报告铁路公安及上级主管部门，同时通知列车后方站和前方站做好接应准备，必要时请求列车调度员组织停运或改线，确保旅客安全有序撤离。应急处置时要特别注意