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黄山健康职业学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理的主要目的是（）。

A.提高市场份额B.增加客户满意度C.降低运营成本D.扩大销售渠道

2.客户细分的主要依据不包括（）。

A.人口统计学特征B.行为特征C.心理特征D.地理特征

3.客户关系管理系统中，CRM软件的主要功能是（）。

A.数据收集B.数据分析C.数据存储D.以上都是

4.客户忠诚度的主要表现不包括（）。

A.重复购买B.推荐他人C.价格敏感D.积极反馈

5.客户关系管理中的“4R”理论不包括（）。

A.关系营销B.反应快速C.关系深度D.关系维护

6.客户满意度的主要测量指标不包括（）。

A.产品质量B.服务质量C.价格水平D.市场份额

7.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指（）。

A.客户购买频率B.客户购买金额C.客户购买周期D.客户终身价值

8.客户关系管理中的“客户关系管理矩阵”主要用于（）。

A.客户细分B.客户分类C.客户关系维护D.客户忠诚度分析

9.客户关系管理中的“客户关系管理策略”不包括（）。

A.客户沟通B.客户服务C.客户激励D.市场营销

10.客户关系管理