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- 2026-05-11 发布于广西
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网店客服单选题（乱序版）测试卷及答案
1.售后客服处理纠纷后，跟踪调查不包括（）[单选题]*
A.告知客户纠纷处理进度
B.了解客户对纠纷处理的满意度
C.不再关注客户反馈(正确答案)
D.询问客户是否需要追加赔偿
2.客服在推荐商品时，“问”的第一种方式是封闭式问题，以下属于封闭式问题的是（）[单选题]*
A.您对功能还有什么要求吗？
B.您希望发什么快递呢？
C.给您发申通快递可以到吗？(正确答案)
D.您对这款商品的外观有什么看法？
3.以下哪种商品包装时需要气柱袋（）[单选题]*
A.鞋子
B.衣服
C.洗发水(正确答案)
D.首饰
4.交易
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