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2026年建行柜面业务操作流程规范解析

一、单选题（共10题，每题2分）

要求：根据题干选择最符合《2026年建行柜面业务操作流程规范》的答案。

1.根据2026年规范，客户办理个人存款账户销户时，柜员需核对以下哪些凭证？

A.身份证件原件及复印件

B.账户余额证明及销户申请表

C.以上两者均需

D.仅需身份证原件

2.若客户申请办理大额现金支取（超过20万元人民币），按照2026年规范，柜员应如何操作？

A.直接办理，无需额外审批

B.电话请示上级，经审批后办理

C.要求客户提供交易用途说明

D.拒绝办理

3.2026年规范要求，柜员在办理银行卡挂失业务时，必须第一时间进行的是什么操作？

A.客户回访确认身份

B.查询账户是否存在异常交易

C.立即冻结账户

D.通知发卡中心备案

4.客户办理转账汇款业务时，若收款账户为外行账户，2026年规范对柜员有何特殊要求？

A.仅需核对收款人姓名及账号

B.必须确认对方银行是否支持跨行转账

C.无需特别操作

D.需额外收取跨行手续费

5.根据2026年规范，柜员在为客户办理信用卡还款时，若客户使用现金还款，以下哪项操作是必须的？

A.直接入账，无需复核

B.确认还款金额与现金一致

C.仅需客户签名确认

D.需双人复核

6.客户投诉柜员操作失误