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2025年关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告(2篇)

2025年医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告

一、引言

在2025年，我院始终将提升服务质量、改善患者就医体验作为核心工作目标，坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化医疗服务流程，加强医患沟通，提升医疗技术水平，致力于为患者提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。通过全院职工的共同努力，在提升服务和改善患者就医体验方面取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：

二、工作开展情况

（一）优化服务流程，提高就医效率

1.挂号缴费便捷化

在2025年，我院进一步完善了线上线下一体化挂号缴费系统。线上，患者可以通过医院官方APP、微信公众号、支付宝生活号等多种渠道进行预约挂号、缴费，还能查询检验检查报告。为方便老年患者等特殊群体，我们保留了线下窗口挂号缴费服务，并设置了专门的引导人员，帮助他们完成挂号缴费流程。

通过优化挂号系统，我们根据不同科室的就诊需求和专家出诊时间，合理分配号源，减少了患者等待时间。同时，引入智能缴费终端，分布在医院各个楼层，患者可以使用现金、银行卡、移动支付等多种方式进行缴费，大大提高了缴费效率。

2.检验检查流程优化

为了减少患者在检验检查环节的等待时间，我院对检验检查流程进行了全面优化。加强了各科室之间的信息共享，检验检查申请单实现了电子化传输，避免了患者在不同科室之间来回奔