2026年电子商务师《电子商务客户关系》真题试卷.docVIP

2026年电子商务师《电子商务客户关系》真题试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.以下哪项不属于电子商务客户关系管理的核心目标？（）

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低客户获取成本

D.提升企业市场份额

2.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息的模块是（）

A.销售管理模块

B.客户服务模块

C.营销管理模块

D.客户信息管理模块

3.在电子商务环境下，客户购买行为分析的重点不包括（）

A.购买时间

B.购买频率

C.购买渠道

D.购买商品的颜色

4.以下哪种策略有助于提高客户满意度？（）

A.降低产品质量

B.延长客户等待时间

C.提供个性化服务

D.减少售后服务

5.客户忠诚度的衡量指标不包括（）

A.重复购买率

B.客户投诉率

C.客户推荐率

D.客户流失率

6.电子商务企业通过数据分析发现某客户对特定品类商品有较高兴趣，应采取的营销策略是（）

A.全面推广所有商品

B.针对该品类商品进行精准营销

C.减少该品类商品推荐

D.降低该品类商品价格

7.客户关系管理的