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2026年航空服务流程考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在航班登机前，值机柜台停止办理手续的时间通常是航班起飞前（）。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

2.为旅客提供餐食时，一般遵循（）的服务顺序。

A.先经济舱后头等舱

B.从前到后

C.先女宾后男宾

D.先儿童后成人

3.飞机起飞和降落时，要求旅客关闭电子设备的主要原因是（）。

A.防止干扰飞机通讯和导航系统

B.减少噪音

C.节约能源

D.避免设备损坏

4.当航班延误时，航空服务人员首先应该（）。

A.安抚旅客情绪

B.提供餐饮

C.安排住宿

D.告知延误时间

5.航空服务人员在与旅客交流时，目光应（）。

A.随意扫视

B.专注地看着对方眼睛

C.看对方额头

D.看对方胸部

6.旅客行李超重时，通常按照（）收取超重费用。

A.行李重量

B.航班距离

C.机票价格的一定比例

D.行李体积

7.在客舱服务中，为旅客送水时，水杯应（）。

A.倒满

B.倒三分之二

C.倒二分之一

D.倒四分之一

8.航空服务中，遇到旅客突发疾病，首先应（）。

A.联系地面医疗人员

B.广播寻找机上医生

C.给旅客服药

D.进行简单急救

9.办理登机牌时，旅客没有有效身份证