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2026年供热服务流程优化与便利化措施知识竞赛题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.2026年《供热服务规范》中，关于用户报修响应时限的要求，一级响应应在多少小时内到达现场？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

2.在北方某城市，居民用户通过手机APP提交的供热申请，系统自动派单后，客服回访确认的时限标准为：

A.12小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

3.某供热企业推行“一网通办”服务，用户可通过政务服务平台在线缴纳热费，该服务的主要优势是：

A.减少人工干预

B.提高资金回笼率

C.降低系统运行成本

D.增强用户互动性

4.供热系统水质检测中，关于化学清洗周期的规定，一般城市要求每多少年进行一次？

A.2年

B.3年

C.5年

D.8年

5.用户反映室内温度不足，供热企业现场核查发现入户管道存在泄漏，导致热损失，此类问题属于：

A.供热设施故障

B.室内保温缺陷

C.用热设备问题

D.供热计量误差

6.某小区采用分户计量系统，用户投诉室温不达标，供热企业核查后应优先检查：

A.管网压力是否正常

B.室内温度传感器是否准确

C.用户的用热习惯

D.供热计量表是否故障

7.在供热服务中，关于投诉处理的“首问负责制”，其核心要求是：

A.