含德语区公会运营考点2022德语游戏客服面试题库答案.docVIP

含德语区公会运营考点2022德语游戏客服面试题库答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.德语游戏客服与德语区玩家沟通时，最恰当的开场问候是？

A.Wasgeht?（怎么了？）

B.GutenTag,wiekannichIhnenhelfen?（您好，有什么可以帮您？）

C.Hallo,waswillstdu?（嗨，你要什么？）

D.Moin,wasistlos?（嗨，怎么了？）

2.德语区公会运营中，“Raidscheduler”（团队副本调度员）的核心职责是？

A.设计游戏内活动奖励

B.协调成员参与团队副本的时间

C.管理公会财务

D.处理玩家投诉

3.当德语区玩家用“SehrgeehrteDamenundHerren”（尊敬的女士们先生们）开头发送求助邮件时，客服应使用的正式结束语是？

A.VieleGrü?e（此致敬礼）

B.Ciao（再见）

C.Tschüss（拜拜）

D.Mahlzeit（用餐愉快）

4.德语游戏客服处理玩家账号被盗投诉时，首要步骤是？

A.直接重置账号密码

B.要求玩家提供账号注册邮箱及近期登录IP

C.告知玩家联系警方

D.推荐玩家购买安全令牌

5.德语区公会“Ranglist