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保洁主管考核细则

一、考核目的

为规范保洁团队管理，明确保洁主管岗位权责，量化工作绩效标准，提升现场保洁服务质量、成本管控能力与团队协作效率，保障服务区域环境卫生符合甲方要求与公司服务标准，特制定本考核细则。本细则适用于公司所有在任保洁主管，考核结果直接与岗位薪资调整、绩效奖金发放、职位升降、岗位调派及劳动合同续签挂钩。

二、考核周期与实施主体

（一）考核周期

1.月度考核：每月1日至当月最后1日，重点考核当期核心工作完成情况、现场服务质量及临时性任务响应效率，考核结果占年度考核权重的60%。

2.季度考核：每季度最后5个工作日开展，重点复盘季度目标达成情况、问题整改长效性、团队稳定性，考核结果占年度考核权重的20%。

3.年度考核：每年12月20日至12月31日开展，全面评估年度工作综合表现、管理能力提升、服务创新成效，考核结果占年度考核权重的20%。

（二）实施主体

1.直接上级：项目经理/环境管理部经理，负责制定考核目标、过程监督、评分确认及绩效面谈，占考核评分权重的70%。

2.交叉考核组：由品质管理部、甲方对接部门、行政人事部联合组成，负责现场抽查、数据核验、投诉核实，占考核评分权重的30%。

三、考核核心指标及评分标准

考核总分为100分，设基础管理、现场服务质量、成本管控、团队管理、应急与协作、甲方满意度6大维度，各维度设置量化扣分规则、加分项及一票否决项。