全力推进粤港澳融合发展行业宏观环境分析.pdfVIP

全力推进粤港澳融合发展行业宏观环境分析

深入实施《粤港澳大湾区发展规划纲要》以规则衔接为重点推

近粤港澳合作推进跨境要素高效便捷流动和高标准市场规则体系加

快建立携手港澳打造国际一流湾区和世界级城市群。

一、顾客忠诚

高度满意是达到顾客忠诚的重要条件。不过在不同行业和不同

的竞争环境下顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。所有市场

的共同点是随着满意度的提高忠诚度也在提高。但是在高度竞

争市场（如汽车和个人电脑市场）满意的顾客和完全满意的顾客之

间的忠诚度有巨大差异；而在非竞争市场（如管制下的垄断市场一一

本地电话市场）无论顾客满意与否都保持高度忠诚。

尽管在某些场合顾客不满意并不妨碍顾客忠诚