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教育机构投诉处理流程优化与续费率挽回考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.教育机构处理投诉的首要步骤是：

A.调查取证

B.与客户沟通

C.上报管理层

D.寻求法律援助

2.投诉处理中，最关键的环节是：

A.回复速度

B.处理结果

C.沟通态度

D.内部协调

3.对于一般投诉，教育机构应在多少小时内响应？

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.24小时

4.投诉处理中，以下哪项不是有效沟通的方式？

A.电话沟通

B.书面回复

C.社交媒体回复

D.漫画回复

5.教育机构在处理投诉时，应优先考虑：

A.法律责任

B.客户满意度

C.成本控制

D.声誉管理

6.投诉处理后的跟进工作