汽车企业售后服务数字化转型策略研究.docx

研究报告

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汽车企业售后服务数字化转型策略研究

一、引言

1.1行业背景及发展趋势

(1)近年来，随着我国经济的持续增长和汽车产业的快速发展，汽车保有量逐年攀升，据中国汽车工业协会数据显示，截至2020年底，我国汽车保有量已超过2.6亿辆。在汽车保有量不断增长的同时，汽车售后服务市场也呈现出旺盛的发展态势。据前瞻产业研究院发布的《中国汽车售后服务市场分析报告》显示，2019年我国汽车售后服务市场规模达到1.2万亿元，预计到2025年将突破2万亿元。这一趋势表明，汽车售后服务行业已成为汽车产业链中不可或缺的一环。

(2)在行业快速发展的背景下，汽车售后服务行业