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零售行业门店部店员销售接待规范手册

第1章门店服务礼仪规范

1.1仪容仪表基本要求

男性店员需保持头发梳理整齐，长度不超过耳垂，严禁长发外露或佩戴夸张发饰；每日上岗前使用专用发夹将头发固定，确保发型干练清爽，体现专业形象。男性须保持面部清洁，每日早晚进行彻底洗脸，保持眉毛修剪整齐、无胡须外露，佩戴眼镜者镜片需擦拭干净，避免油污或水渍影响视线清晰度。

女性店员需穿着符合职业规范的制服，保持衣领平整、无褶皱，长发必须盘入发髻或牢固束起，严禁披肩长发遮挡视线，保持妆容淡雅自然，符合特定行业色彩要求。所有店员上岗前必须进行仪容仪表自查，重点检查指甲修剪长度（不超过指尖1毫米）、手部无污垢、无异味，确保全身无异味，体现对顾客的第一印象管理。男性店员在夏季需佩戴遮阳帽，冬季需佩戴保暖帽且帽檐要覆盖耳朵，保持头部清爽；女性店员根据季节调整配饰，避免佩戴过于夸张的饰品遮挡面部表情，保持面部表情自然大方。

每日晨检时，需检查制服是否存在破损、污渍或异味，确保所有配件（如领带、袖扣、工牌）佩戴端正，发现任何瑕疵立即更换，杜绝穿着不当进入营业区域。

1.2站姿与走姿标准

站立时双脚与肩同宽，重心均匀分布在两脚之间，膝盖微曲保持弹性，双臂自然下垂或轻贴身体两侧，头部保持正直，目光平视前方，展现沉稳自信的职业姿态。行走时步伐稳健，步幅适中，保持身体重心平稳，避免大步流星或东倒西