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2025年房地产行业物业部管理员业主管理手册

第1章物业基础服务规范

1.1日常保洁与绿化养护标准

公共区域保洁需严格执行“一尘不染”标准，所有地面、墙面、天花板及玻璃表面必须做到无灰尘、无碎屑、无污渍，且表面光洁如新；保洁人员需每日使用高压水枪对公共区域进行全方位冲洗，确保无积水、无滑倒隐患，同时配合使用专业清洁剂对石材、瓷砖及涂料进行深度清洁，使地面光泽度达到85分以上，墙面无水印、无霉斑。绿化养护必须遵循“四季常绿”原则，每日需对草坪进行修剪，确保草坪高度保持在3-5厘米，修剪后草坪应平整无倒伏、无杂草，并立即进行补种或补植，保持绿化覆盖率不低于90%；同时需对乔木进行剪枝，剔除病虫枝和枯死枝，确保树形优美，树冠郁闭，无安全隐患。

绿化景观维护需定期开展“以旧换新”作业，对超过3年未修剪的灌木丛进行更换，确保新植物高度一致、株型整齐，并同步进行土壤改良和施肥，使植物生长态势良好，叶片颜色鲜艳，无黄叶、无枯枝；对于行道树，需每周检查树干是否有裂纹或虫蛀，发现异常立即进行防腐处理。设施设备日常巡检需建立“日检、周查、月评”机制，每日需对电梯、空调、水泵、照明等核心设备进行外观检查，确认设备运行声音正常、无异响、无漏油漏水现象，并记录运行参数；每周需对消防系统、监控系统进行全面测试，确保报警信号准确、画面清晰、声音洪亮，设备完好率需达到98%以上。