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2025年房地产行业销售部业务员客户接待规范手册

第1章客户接待礼仪规范

1.1着装与形象管理标准

男士穿着需遵循商务休闲原则，严禁穿拖鞋、背心或过于暴露的衣物，衬衫领口必须扣好，袖口长度以刚好盖住手腕为宜，皮鞋需保持清洁光亮，不得穿有破损或污渍的鞋子。女士着装应体现职业女性的干练与亲和力，裙装长度建议及膝或刚好过膝，避免过于紧身或暴露，搭配得体的职业包袋，妆容需自然清新，发型需整洁干练，严禁佩戴夸张首饰或涂抹浓妆。

所有销售人员必须统一佩戴公司制发的工牌，标识清晰且佩戴规范，工牌佩戴位置固定于左胸口袋上方，确保客户在第一时间能准确识别身份，杜绝随意佩戴或遮挡工牌的行为。进入客户接待区域前，必须对本人及随行人员进行一次全身镜前的形象自查，重点检查仪容仪表是否符合公司统一规范，确保无异味、无饰品外露，展现专业且严谨的职业形象。接待环境中的个人物品摆放需遵循“三不原则”，即不将私人物品随意放置在接待台显眼处，不将手机等通讯设备放在接待台正中央，不将水杯等杂物随意摆放在桌面上，保持桌面整洁有序。

在接待过程中，若发现客户有吸烟习惯或携带宠物，应立即礼貌示意并引导至指定区域或附近，严禁在接待区域内吸烟、大声喧哗或让宠物进入接待区，维护专业接待氛围。

1.2首见面部接触与问候礼仪

初次见面时，应主动与客户进行目光接触，面带自信的微笑，身体微微前倾，展现出真诚与专注的态