B2C电子服务质量多维度对顾客关键行为影响的深度剖析.docxVIP

B2C电子服务质量多维度对顾客关键行为影响的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃的发展态势。B2C（Business-to-Consumer）电子商务作为其中一种重要的商业模式，直接连接企业与消费者，为消费者提供了便捷、高效的购物体验，逐渐改变了人们的消费习惯。近年来，中国B2C电子商务市场规模持续扩大，据相关数据显示，2024年中国网络零售B2C市场交易规模达到了一个新的高度，同比增长显著。移动互联网的普及更是让移动B2C电商成为市场增长的主要驱动力，其在整体电商市场中的占比逐年攀升。天猫、京东、唯品会等知名平台凭借强