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交通行业收费处收费员收费业务管理手册

第1章总则与职责规定

1.1编制依据与适用范围

本章节依据交通运输部《收费公路管理条例》、《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》以及各省市交通厅发布的最新《收费业务管理手册》等法律法规文件编制。作为行业标准化作业的核心文件，本手册旨在统一全行业收费处所的收费业务管理标准，确保收费过程的规范性、公正性及安全性。适用范围涵盖所有高速公路、一级公路及城市快速路的入口、出口及不停车快捷通道（ETC）收费业务全流程。本手册适用于各级交通主管部门、高速公路经营管理公司所属的收费处所有关人员，包括收费员、班长、收费班长及管理人员。

本手册明确了收费业务管理的核心目标，即通过标准化作业降低误收费率，提升通行效率，保障收费资金安全，并实现“以养养交”的良性循环。所有收费业务必须严格遵循“安全第一、服务至上、规范收费”的基本原则。本手册规定了收费员在收费业务中的具体职责边界，包括车辆信息采集、费率查询与录入、票据开具、收费结算以及异常情况处理。同时，明确了班长在业务指导、监督考核及突发事件处置中的管理职责，形成上下级协同的管理闭环。为确保本手册的权威性和可执行性，本手册自发布之日起正式施行，原相关制度文件与本手册不一致的，以本手册为准。对于新开通路段或新车型，收费员需参照本手册并结合当地最新政策执行，确保业务操作的连续性和稳定性。

本手册的修订机制由交