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保洁人员考核细则

一、考核目的

为规范保洁服务作业标准，提升环境维护质量，明确保洁人员岗位责任，保障服务区域整洁度、舒适度符合运营要求，建立公平、公正、公开的绩效评估机制，实现保洁服务质量可量化、可追溯、可改进，特制定本考核细则。

二、适用范围

本细则适用于项目所有在岗保洁人员，包括全职保洁员、保洁班组长、专项保洁员（高空、石材养护、垃圾清运等岗位），外包保洁团队参照本细则同步执行考核。

三、考核原则

1.客观公正原则：考核以实际作业成果为依据，对照标准逐条核查，避免主观臆断，考核过程与结果全程留痕可追溯。

2.量化可考原则：所有考核指标均明确量化标准、扣分依据、计分规则，无模糊性描述，确保考核双方对标准认知统一。

3.权责对应原则：根据岗位层级、作业范围、责任难度设定差异化考核权重，班组长额外承担团队管理、应急协调责任，专项岗位增加专业技能考核维度。

4.奖惩结合原则：考核结果与绩效薪酬、岗位调整、评优评先直接挂钩，既对违规作业、质量不达标行为进行处罚，也对表现优异、贡献突出的人员给予奖励。

四、考核周期与主体

1.日常巡检考核：每日开展，考核主体为保洁班组长、物业环境主管，覆盖所有保洁人员当日作业区域与作业内容，每日形成巡检记录。

2.周度专项考核：每周五开展，考核主体为环境管理部考核小组，重点核查公共区域高频触点、卫生死角、专项作业完成质量，形成周度考核通报。

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