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电商平台消费者权益保护与纠纷处理

一、消费者在电商平台享有的主要权利

1.知情权

获得真实、全面的商品或服务信息

了解商品原产地、生产者、用途、性能、规格、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况

电商平台有义务确保所提供的商品或服务信息真实合法

2.选择权

自由选择提供的商品或服务

电商平台不得设置不公平的交易条件或强制交易行为

不得对消费者的选择进行不合理限制

3.安全权

享有人身、财产安全不受侵害的权利

电商平台应当采取必要的安全措施保障消费者权益

商品应当符合保障人身财产安全的国家标准、行业标准

4.知识权

获得商品使用、维护、保养等方面的知识

电商平台提供必要的