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企业客户关系管理研究 (2).docx

企业客户关系管理研究 (2).docx

    论文题目：企业客户关系管理研究

    目录

    摘要 1

    一、绪论 2

    （一）研究的目的 2

    （二）研究的意义 2

    二、企业客户关系管理的定义 3

    （一）企业客户关系管理相关概念界定 3

    （二）企业客户关系管理背景 4

    1、关系营销理论 4

    2、客户生命周期理论 4

    3、顾客价值理论 4

    4、客户忠诚理论 5

    三、企业客户关系管理存在的问题 5

    （一）企业把CRM管理软件等同于客户关系管理 5

    （二）CRM软件管理效果不明显 6

    （三）客户关系管理制度不健全 6

    （四）缺乏稳定客户群 7

    四、企业客户关系管理

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