原创力文档标题:企业客户关系管理研究
摘要
近年来，随着经济的发展和市场竞争的加剧，许多企业越来越认识到客户关系管理是企业的一个关键因素和长期利润来源，最后，为了保证企业的竞争优势：通过客户关系管理，企业可以有效地管理客户与企业的关系，不断提高对客户需求的沟通和理解，通过改进客户的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，为客户和公司带来互惠互利。
【关键词】客户；关系；管理
目录
TOC\o1-3\h\u摘要 2
目录 3
一客户关系管理概述 4
（一）客户关系管理的内容 4
1.CRM是一种新型管理理念和管理模式 4
2.CRM也是一种管理软件和技
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