旅行社服务投诉闭环管理效果判断试题库及答案.docVIP

旅行社服务投诉闭环管理效果判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务投诉闭环管理的起点是（）

A.投诉受理B.投诉调查C.制定方案

答案：A

2.以下哪项不属于投诉闭环管理中的反馈环节（）

A.向游客反馈处理结果B.向员工反馈改进意见C.向供应商反馈游客评价

答案：C

3.判断投诉管理效果时，核心指标是（）

A.处理速度B.游客满意度C.投诉数量减少

答案：B

4.有效投诉闭环管理能提升旅行社（）

A.成本B.声誉C.员工压力

答案：B

5.投诉处理完成后，接下来应该（）

A.休息B.总结经验C.继续接新投诉

答案：B

6.游客投诉主要集中在行程安排和（）

A.餐饮质量B.导游服务C.酒店卫生

答案：B

7.闭环管理中的跟踪是为了（）

A.监督游客B.确认问题解决C.增加工作量

答案：B

8.投诉信息收集不包括（）

A.游客意见B.员工反馈C.竞争对手评价

答案：C

9.投诉管理效果好，旅行社可能会（）

A.游客流失B.业务增长C.资金减少

答案：B

10.若游客再次投诉同一问题，说明（）

A.处理成功B.闭环管理有漏洞C.游客故意刁难

答案：B