旅行社服务投诉大数据分析效果判断试题库及答案.docVIP

旅行社服务投诉大数据分析效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.大数据分析旅行社投诉数据时，最基础的数据来源是（）

A.网络评论B.内部记录C.游客问卷

答案：B

2.分析旅行社投诉趋势，常用的图表是（）

A.柱状图B.饼图C.折线图

答案：C

3.以下哪种不属于大数据分析方法（）

A.聚类分析B.抽样调查C.关联分析

答案：B

4.分析游客投诉原因的重要工具是（）

A.回归分析B.词云图C.散点图

答案：B

5.若想了解不同地区投诉率差异，适合用（）

A.雷达图B.地图可视化C.气泡图

答案：B

6.大数据分析能直接提升旅行社的（）

A.员工薪资B.服务质量C.办公环境

答案：B

7.对旅行社投诉数据清洗主要是为了（）

A.增加数据量B.去除错误数据C.加密数据

答案：B

8.衡量大数据分析准确性的指标是（）

A.召回率B.增长率C.利润率

答案：A

9.分析投诉与季节关系可采用（）

A.箱线图B.热力图C.桑基图

答案：B

10.旅行社利用大数据分析投诉，最终目的是（）

A.满足领导需求B.提升市场竞争力C.减少数据量

答案：B

二、多项选择