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旅行社高端客群投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理高端客群投诉时，首先应做的是（）

A.提出解决方案

B.倾听客户诉求

C.调查问题根源

答案：B

2.当高端客群提出不合理投诉要求，应（）

A.直接拒绝

B.委婉解释说明

C.全部答应

答案：B

3.高端客群投诉处理中，与客户沟通频率最好是（）

A.每天一次

B.根据情况适时沟通

C.一周一次

答案：B

4.处理高端客群投诉的关键人员是（）

A.基层员工

B.客服主管

C.总经理

答案：B

5.高端客群投诉处理完毕后，应（）

A.不再联系客户

B.定期回访客户

C.偶尔回访客户

答案：B

6.若高端客群投诉涉及多个部门，应由（）协调处理。

A.投诉部门

B.客服部门

C.被投诉部门

答案：B

7.高端客群投诉处理记录应保存（）

A.一年

B.三年

C.五年

答案：C

8.面对情绪激动的高端客群投诉，应先（）

A.讲道理

B.安抚情绪

C.解决问题

答案：B

9.高端客群投诉处理中，要做到（）

A.客户绝对正确

B.据理力争

C.以客户为中心

答案：C

10.处理高端客群投诉时，信息传递要（）

A.模糊

B.准确及时

C.随意

答案：B

多项选择题（每题2分，共