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旅行社跨境投诉处理创新核心要素多选试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理跨境投诉时，首先应（）

A.安抚游客B.调查原因C.提出解决方案D.推卸责任

答案：A

2.跨境投诉中涉及语言问题，优先选择（）

A.肢体语言沟通B.翻译软件C.专业翻译人员D.简单英语交流

答案：C

3.跨境投诉处理关键在于（）

A.降低成本B.满足游客需求C.维护旅行社利益D.快速结束流程

答案：B

4.了解国外法律规定在跨境投诉处理中作用是（）

A.增加处理难度B.可有可无C.提供处理依据D.仅作参考

答案：C

5.当游客跨境投诉情绪激动时，应（）

A.据理力争B.先倾听C.直接打断D.不理会

答案：B

6.跨境投诉信息记录重点是（）

A.游客个人隐私B.投诉关键要点C.旅行社内部问题D.无关细节

答案：B

7.与境外合作方沟通投诉问题要（）

A.模糊表达B.及时准确C.拖延时间D.夸大问题

答案：B

8.跨境投诉处理中评估风险主要是（）

A.财务风险B.声誉风险C.人员风险D.政策风险

答案：B

9.