前台个人2023工作计划（26篇）.pdfVIP

前台个人2023工作计划2（6篇）

前台个人2023工作计划篇1

一、咨询服务

遇见客人或领导时，立停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供

正确信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

L严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端

正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3,对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，

道别或握手时，应该注视对方。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作，遇有天明电话询问时，礼貌谢绝

回答。

接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电

话、事由等事项，及时转交当事人。

L电话铃