线上教育培训机构客服外包协议.docxVIP

线上教育培训机构客服外包协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（受托方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供线上教育培训机构客服外包服务事宜，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方的要求，在本协议有效期内，为甲方提供线上教育培训相关的客服外包服务。

1.2具体服务内容包括但不限于：

（1）通过甲方官方网站、移动应用程序（APP）、微信公众号、官方网站在线客服系统、服务热线等渠道，为甲方的潜在学员和现有学员提供咨询解答服务，包括课程咨询、报名指导、支付问题说明、学习疑问解答等；

（2）处理学员的订单查询、报名修改、退费申请等售前及售后服务流程；

（3）收集、整理并初步反馈学员的意见、建议及投诉信息；

（4）根据甲方要求，进行学员满意度回访，了解学员服务体验；

（5）维护客服知识库，确保客服人员能够准确、及时地解答学员问题；

（6）甲方根据业务发展需要另行要求的