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殡葬行业服务部殡葬师骨灰盒定制制作手册（执行版）

第X章殡葬行业服务部殡葬师骨灰盒定制制作手册（执行版）

第一节客户信息登记与需求确认

客户信息登记环节是建立全流程追溯体系的起点，工作人员需引导客户在《客户基础信息登记表》中完整填写姓名、性别、年龄、联系方式、户籍地址及紧急联系人信息，确保信息真实有效，并严格执行“双人复核制”，由两名持证殡葬师当场核对并签字确认，杜绝信息录入错误。在需求确认阶段，必须采用标准化话术引导客户明确骨灰盒的规格型号（如骨灰盒材质、尺寸、颜色、品牌）、数量、特殊功能需求（如刻字内容、摆放位置、是否需要防腐处理）以及预算范围，并依据《殡葬服务需求确认单》进行逐项勾选确认，确保需求清单与最终交付物完全一致。

针对客户提出的个性化需求，需立即启动“需求优先级评估机制”，利用行业通用的《特殊需求响应时效表》，将客户对材质、颜色、刻字、尺寸及刻录内容的不同要求分类标注为“高优先级”、“中优先级”或“低优先级”，以此指导后续资源调配。若客户在需求确认阶段对现有方案存在异议，需立即暂停制作流程，由项目负责人与客户进行一对一深度沟通，通过现场演示、样品对比、方案微调等方式，在24小时内解决分歧，确保最终方案符合客户预期且不超出预算。完成需求确认后，系统需自动触发“制作流程启动指令”，唯一的《制作任务单》，包含任务编号、客户编号、所需规格、制作日期及预计完