2025年电信行业营业厅员营业员业务咨询接待手册.docxVIP

2025年电信行业营业厅员营业员业务咨询接待手册

第1章业务政策与资费体系

1.1最新通信套餐与融合产品

中国移动推出的“千兆家庭”融合套餐，将千兆宽带、高清电视及家庭云存储打包，月费从198元提升至298元，显著降低了用户家庭上网的门槛。针对企业客户的“云办公”融合包，包含100M千兆宽带、企业级电话及云电脑租赁服务，支持远程会议与数据同步，月费约1,200元起。

个人“智慧生活”套餐新增5G手机卡与智能音箱组合，通过语音控制家电，月费为299元，包含100GB国内流量及20GB国际流量。融合业务办理需预留15分钟窗口时间，营业员需核对用户