电信行业政企部专员政企客户维护手册.docxVIP

电信行业政企部专员政企客户维护手册

第1章客户基础信息梳理与画像构建

1.1客户基本信息标准化录入规范

建立统一的数据字典与编码规则，确保所有客户主数据（如统一社会信用代码、手机号、身份证号）在录入系统中时，必须严格匹配国家标准编码，严禁使用非标准简称或手写字符，系统自动校验通过率需达到100%。规范个人基本信息采集流程，要求客户经理在拜访时同步采集并记录客户家庭住址、户籍所在地及家庭成员结构，特别要区分“实际居住地址”与“注册地址”的差异，并在CRM系统中唯一的客户档案ID。

严格执行手机号归属地标准化处理，对于存在多号或分机号的情况，必须依据工信部最新规定统一映射至最