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电信行业网络部运维工网络巡检维护手册（执行版）

第1章

1.1运维工作概述与目标

网络部作为电信运营商的核心支撑部门，其运维工作的首要目标是确保核心业务连续性，保障99.99%以上的网络可用性，通过全生命周期的巡检维护实现故障的“零容忍”和“快速恢复”。具体量化指标中，要求核心业务（如互联网接入、语音专线）的故障平均修复时间（MTTR）控制在15分钟以内，重大网络事件（如大面积拥塞）的恢复时间小于4小时，确保用户感知无中断。

运维目标不仅包含技术指标，更强调服务体验，需建立“用户感知即考核”机制，将用户投诉率控制在0.5%以下，并通过定期演练确保应急预案的有效性，实