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2026年政务服务应急处理题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市在暴雨期间，接到市民反映某路段积水严重，影响出行。政务服务中心应如何处理？

A.立即派人现场查看并协调相关部门解决

B.要求市民自行联系路段所属市政部门

C.仅在官网发布预警信息，不作进一步干预

D.将投诉转交至12345热线，不直接处理

2.某区政务服务大厅因突发停电，导致业务系统瘫痪。工作人员应优先采取以下哪项措施？

A.立即发布停业公告，要求市民次日再来办理

B.手动登记纸质申请，待电力恢复后补录系统

C.引导市民通过自助服务终端或手机APP办理

D.疏散所有人员，等待电力公司抢修

3.某企业因政策变动无法按时提交年报，联系政务服务大厅求助。工作人员应如何回应？

A.声称政策已明确，无法提供额外帮助

B.建议企业自行联系税务部门申请延期

C.协助企业准备相关材料，申请政策过渡期

D.直接告知企业无法办理，要求自行承担后果

4.某社区发生群体性纠纷，涉及社保补贴问题。政务服务中心应如何应对？

A.拒绝介入，要求双方自行协商

B.立即上报至公安部门，防止事态扩大

C.派出工作人员到场调解，并记录问题反馈渠道

D.仅发布官方政策解释，不参与纠纷解决

5.某市民在政务服务大厅提交申请后，系统显示“无业务记录”。工作人员应如