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2025年医疗投诉处理考试题库及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.依据2024年修订的《医疗机构投诉接待处理管理办法》，医疗机构应当建立分层级投诉接待响应机制，具备条件的医疗机构应当设置（）级投诉接待点位，方便患者就近反映诉求。

A.一B.二C.三D.四

答案：C

解析：新修订的《医疗机构投诉接待处理管理办法》明确要求，医疗机构应当建立院、科、班组三级投诉接待点位，院级由投诉管理部门牵头，科级由科室指定专人负责，班组由一线工作人员承担首诉责任，实现投诉诉求就近响应。

2.医疗机构投诉管理部门接到投诉后，对