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酒店从业人员综合考试题及详细答案.docx

酒店从业人员综合考试题及详细答案.docx

    酒店从业人员综合考试题及详细答案

    一、单项选择题（每题5分，共30分）

    客人到店办理入住，告知身份证不慎丢失，以下处理方式最合理的是（）

    A.直接拒绝办理入住，让客人去补办身份证

    B.允许客人使用护照、驾驶证等有效证件办理，同时留存复印件备案

    C.无需任何证件，直接为客人办理入住

    D.让客人填写承诺书后，无需留存任何证明材料办理入住

    客房清扫时，发现客人放在桌面上的贵重物品（如手表、首饰），正确的做法是（）

    A.随手收好，放在客房床头柜抽屉里

    B.立即

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