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2026年市场营销策略与客户关系管理试题集

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.2026年，某家电企业计划在三四线城市推广智能家居产品，最适合采用的市场细分策略是？

A.人口细分

B.心理细分

C.地理细分

D.行为细分

2.品牌忠诚度最高的客户群体通常是？

A.习惯性购买者

B.价格敏感型客户

C.理性决策者

D.复购率最高的客户

3.企业利用社交媒体进行客户关系管理时，最有效的策略是？

A.发布大量广告

B.回复用户评论

C.定期举办促销活动

D.推送频繁的优惠券

4.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高销售额

B.降低成本

C.增强客户满意度

D.扩大市场份额

5.在客户生命周期价值（CLV）分析中，高价值客户的特征是？

A.购买频率低

B.购买金额小

C.转介率高

D.对价格敏感

6.企业进行客户满意度调查时，最适合采用的方法是？

A.大型问卷调查

B.电话访谈

C.线下座谈会

D.小范围深度访谈

7.客户关系管理中的“4R”理论不包括？

A.关系（Relationship）

B.反应（Reaction）

C.保留（Retention）

D.促销（Promotion）

8.2026年，某服装品牌计划通过大数据分析优化客户服务，最适合使用的工