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旅行社导游服务投诉率统计标准判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务投诉率统计周期一般为（）

A.每周B.每月C.每季度D.每年

2.计算导游服务投诉率分母是（）

A.接待游客总数B.被投诉导游带团次数C.投诉导游人数D.投诉案件数

3.以下哪种情况不属于导游服务投诉（）

A.导游讲解差B.酒店设施问题C.导游擅自变更行程D.导游态度恶劣

4.导游服务投诉率是（）与一定时期接待游客总数之比。

A.投诉案件数B.有效投诉案件数C.游客口头抱怨数D.游客书面建议数

5.统计导游服务投诉率数据来源不包括（）

A.游客意见表B.旅行社内部调查C.景区反馈D.导游自评

6.通常衡量导游服务投诉率高低的参照指标是（）

A.行业平均投诉率B.旅行社上一年投诉率C.同地区其他旅行社投诉率D.导游个人历史投诉率

7.若某导游接待100名游客，收到5起投诉，其投诉率是（）

A.5%B.10%C.15%D.20%

8.导游服务投诉率统计用于（）

A.考核导游B.评价旅行社整体服务C.两者皆是D.两者皆不是

9.以下对投诉率作用表述错误的是（