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汽车行业S店销售顾问销售流程规范手册

第一章总则与基础规范

第一节岗位职责与权限界定

1.1销售顾问的核心定位与角色认知

销售顾问不仅是产品的推销员，更是客户信任的“第一责任人”。在车辆交付前，其核心职责是完成从“被动响应”到“主动交付”的全流程转化，确保客户在试驾、选车、提车三个关键节点的信息零误差。必须明确自身权限边界：拥有车辆配置查询权、试驾预约权、客户档案录入权及异常车辆调拨建议权，但严禁私自承诺未写入合同的优惠额度、隐瞒车辆历史事故记录或擅自修改客户联系方式。

需具备跨部门协作职能，能够独立协调车身维修、金融信贷、保险理赔及售后交付团队，在客户投诉升级时直接对接总经办