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牡丹江《旅游服务技能》培训试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题：

1.在旅游服务中，仪容仪表的首要原则是（）。

A.时尚潮流

B.经济实惠

C.符合职业规范

D.展现个人特长

2.与游客沟通时，使用敬语的主要目的是（）。

A.显示自己地位高

B.获得游客好感，建立良好关系

C.避免回答问题

D.展示语言能力

3.当游客提出不合理要求时，旅游服务人员恰当的处理方式是（）。

A.直接拒绝，避免麻烦

B.委婉拒绝，并解释原因

C.立即满足，以安抚游客

D.上报领导，等待指示

4.在旅游过程中，游客突发疾病，旅游服务人员首先应采取的措施是（）。

A.立即联系医院

B.安抚游客情绪，并询问症状

C.找借口回避

D.要求游客自行处理

5.中国旅游法规定，旅行社组织团队旅游，需要安排导游服务的，应当指派（）。

A.旅行社工作人员

B.具有相应资质的导游

C.旅游车司机

D.旅行社聘请的兼职人员

6.以下哪个选项不属于旅游安全常识的范畴？（）

A.保管好个人财物

B.随意闯红灯过马路