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木兰家政服务员职业素养专项训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.家政服务员在服务过程中，发现客户的贵重物品放在显眼位置，正确的做法是（）。

A.悄悄拿走并藏起来

B.提醒客户注意保管，但不要过多询问物品价值

C.直接向公司汇报并要求客户上交保管

D.忽略此事，继续进行工作

2.当客户对服务细节有特殊要求时，家政服务员应该（）。

A.坚持自己的工作习惯，认为标准做法最重要

B.拒绝执行，认为超出服务范围

C.耐心倾听，确认要求合理后，尽量满足并解释可能的影响

D.假装没听见，希望客户自行改变想法

3.在为老人或行动不便者提供服务时，以下哪项行为最能体现同理心？（）

A.总是催促他们快点，因为时间紧张

B.与他们交谈时，心不在焉，总看手表

C.耐心解释事情，使用简单易懂的语言，并注意他们的身体反应

D.要求他们按照自己习惯的方式行事

4.如果在清洁过程中不慎打碎一个碗碟，以下处理方式最恰当的是（）。

A.立即离开现场，避免客户责怪

B.直接向客户承认错误，并主动提出赔偿或重新清洁

C.悄悄清理碎片，不告知客户，希望他们没有发现

D.找个