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旅游行业服务标准与职业道德教育考试及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在旅游服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心内涵？（）

A.接待人员首次被问询时必须立即解答

B.若自身无法解答，需在5分钟内联系相关人员

C.对游客的投诉必须当场承诺解决方案

D.保持微笑和专业的服务态度始终如一

2.旅游行业从业人员在处理突发事件时，优先考虑的原则是？（）

A.维护自身利益最大化

B.尽快将责任转嫁给其他部门

C.以游客安全为首要前提

D.优先考虑公司声誉影响

3.根据国际通用礼仪，以下哪种行为在酒店接待中是不恰当的？（）

A.为外宾拉开车门

B.握手时注视对方眼睛

C.在正式场合主动与客人勾肩搭背

D.帮助客人提行李时使用双手

4.旅游合同中，关于“不可抗力条款”的表述，以下正确的是？（）

A.指因游客自身原因导致的行程延误

B.指因自然灾害导致的航班取消

C.指旅行社单方面变更行程无需补偿

D.指游客临时要求退团可全额退款

5.在导游服务中，以下哪项属于“游客隐私保护”的范畴？（）

A.向其他游客透