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高峰时段候诊区秩序维护规定

一、总则

（一）目的宗旨。为规范高峰时段候诊区秩序，提升医疗服务效率，保障患者安全，特制定本规定。

1.高峰时段界定为每日上午八时至十时，下午四时至六时，医院门诊量超过正常值的时段。

2.本规定适用于医院所有门诊科室及候诊区，包括但不限于挂号处、缴费处、候诊区、诊室等区域。

3.各部门及全体员工必须严格遵守本规定，确保候诊秩序井然。

（二）适用范围。本规定涵盖候诊区秩序维护的各个环节，包括人员引导、分流管理、信息发布、突发事件处置等。

1.适用于医院所有医务人员、保安人员、志愿者及患者及家属。

2.适用于医院所有门诊服务流程，从挂号、缴费到就诊、取药的完整闭环。

3.适用于医院所有候诊区域，包括固定候诊区、流动候诊区及自助服务区。

（三）基本原则。候诊区秩序维护工作必须遵循以下原则：

1.安全第一原则。确保患者在候诊过程中的人身安全，防止拥挤、踩踏等事故发生。

2.高效有序原则。优化服务流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。

3.公平公正原则。对所有患者一视同仁，保障患者合法权益。

4.人文关怀原则。关注患者心理需求，提供温馨、舒适的候诊环境。

二、组织架构

（一）职责分工。医院成立高峰时段候诊区秩序维护领导小组，负责统筹协调相关工作。

1.领导小组由分管院长担任组长，医务科、护理部、保卫科、后勤保障科等部门负责人为成员。